Política de reembolso

Três situações diferentes com regras diferentes: você mudou de ideia, a garrafa quebrou no transporte ou o produto veio com defeito. Aqui está o que fazer em cada uma, com prazo e com quem paga o quê.

Resumo em três linhas

• Mudou de ideia: 7 dias corridos a partir do recebimento, com a garrafa lacrada. O frete de ida e o de volta são por nossa conta.
• Chegou quebrado: avise em até 7 dias corridos, com fotos da caixa e do produto. Repomos ou devolvemos o valor, sem custo para você.
• Produto com defeito: temos até 30 dias para resolver, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. Se não resolvermos, você escolhe entre troca, dinheiro de volta ou abatimento no preço.

Desistiu da compra: 7 dias

Compra pela internet dá direito ao arrependimento sem justificativa. É o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e ele vale aqui do jeito que está escrito na lei: você tem 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir do pedido e receber de volta tudo o que pagou, frete de ida incluído.

Para o arrependimento, a única exigência é que o produto volte lacrado, sem uso, com o rótulo e a tag intactos, de preferência dentro da embalagem original ou de outra que proteja o vidro do mesmo jeito. Bebida alcoólica com o lacre rompido não pode ser recolocada à venda, então a garrafa aberta não entra nesta regra.

O prazo conta em dias corridos, incluindo fim de semana e feriado. Se o sétimo dia cair num domingo, mande o pedido no próprio domingo, pelo e-mail ou pelo WhatsApp: a data da sua mensagem é o que vale, mesmo que a nossa resposta venha no dia útil seguinte.

Chegou quebrado ou vazando

Vidro viaja centenas de quilômetros e, apesar da embalagem preparada para isso, acidente acontece. Se a garrafa chegar quebrada, trincada, vazando ou com o lacre violado, o caminho é este:

1. Se der para perceber antes de assinar, recuse o recebimento e anote o motivo no comprovante da transportadora.
2. Se já recebeu, fotografe a caixa por fora (todos os lados, incluindo as etiquetas) e o produto como ele veio, antes de descartar qualquer proteção interna.
3. Fale com a gente em até 7 dias corridos a partir do recebimento, com o número do pedido e as fotos.

Com as fotos em mãos, repomos o produto ou devolvemos o valor pago, incluindo o frete. A escolha é sua. Não cobramos nada por isso e não pedimos que você pague um novo frete.

As fotos não são burocracia: são o que a transportadora exige para reconhecer a avaria. Sem elas, o caso fica muito mais difícil de resolver para os dois lados.

Produto com defeito

Se o produto apresentar problema que não seja avaria de transporte, como bebida fora do padrão de sabor ou de aparência, embalagem com falha de fabricação ou divergência em relação ao rótulo, aplica-se o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. O prazo para reclamar é de 30 dias a partir do recebimento, por se tratar de produto não durável.

Recebida a reclamação, temos até 30 dias para sanar o problema. Se ele não for resolvido nesse prazo, você pode escolher entre a troca por outro produto igual, a devolução integral do valor pago com correção ou o abatimento proporcional do preço.

Para analisar o caso, pode ser necessário que o produto volte para a fábrica em Sete Lagoas. O frete de retorno, nessa hipótese, é por nossa conta.

O que não dá para devolver

• Garrafa aberta, com o lacre rompido ou parcialmente consumida, salvo defeito comprovado.
• Produto fora do prazo de 7 dias corridos, no caso de arrependimento ou de avaria.
• Produto danificado por uso ou armazenamento inadequados, como congelamento da garrafa ou exposição prolongada ao sol.
• Produto que não foi comprado neste site. Compras feitas em revendedor devem ser tratadas com quem vendeu.

Sobre conservação, vale lembrar o que está no rótulo: depois de aberto, mantenha na geladeira e consuma em até 90 dias, e não congele. Essas condições estão detalhadas nas perguntas frequentes.

Como abrir o pedido de troca

1. Mande mensagem para o WhatsApp (31) 98306-1038 ou e-mail para contato@grupojunarthurium.com.br.
2. Informe o número do pedido, o CPF usado na compra e o motivo: arrependimento, avaria ou defeito.
3. Anexe as fotos, quando o caso for avaria ou defeito.
4. Aguarde a autorização. Ela vem com as instruções de postagem ou com a data da coleta, conforme a região.

Respondemos em horário comercial, de segunda a sexta, das 8h às 18h. Não envie o produto de volta antes de receber a autorização: sem ela, a transportadora pode recusar a postagem e o pacote fica em trânsito sem rastreio do nosso lado.

Quem paga o frete de retorno

• Arrependimento em 7 dias: o custo do retorno é nosso, assim como a devolução do frete que você pagou na ida. É o que determina o parágrafo único do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Produto avariado no transporte: o custo é nosso, seja para recolher a garrafa danificada, seja para enviar a reposição.
• Produto com vício ou defeito: o custo é nosso, tanto na ida quanto na volta.
• Devolução por endereço informado com erro: o produto volta para Sete Lagoas e o reenvio depende de um novo frete, por conta do comprador. Esse caso está descrito na política de entrega.

Como o dinheiro volta

O reembolso é sempre feito pelo mesmo meio usado no pagamento, em nome do titular do pedido. Não fazemos devolução em dinheiro, em conta de terceiros nem em crédito para compras futuras, a menos que você peça o crédito.

• Pix: devolvemos para a chave do titular da compra em até 10 dias úteis depois da conferência do produto devolvido ou da confirmação da avaria.
• Cartão de crédito: solicitamos o estorno no mesmo prazo de 10 dias úteis. A partir daí, quem define em qual fatura o crédito aparece é a administradora do cartão, e isso pode levar uma ou duas faturas. Esse prazo final não está sob nosso controle.
• Boleto bancário: devolvemos por transferência ou Pix para conta do titular da compra, em até 10 dias úteis depois da conferência, mediante envio dos dados bancários.

Nos casos de arrependimento e de avaria, o valor devolvido inclui o frete pago na compra. Em devolução parcial, quando você fica com parte do pedido, o frete só é devolvido de forma proporcional se a devolução fizer o pedido perder o benefício da entrega.