Política de frete

Bebida em garrafa de vidro exige cuidado no transporte e maioridade na entrega. Esta página explica o prazo de cada etapa, o que a loja controla e o que depende da transportadora.

De onde sai e para onde vai

Todo pedido é separado e despachado da nossa unidade em Sete Lagoas, MG, e enviado para qualquer endereço do território brasileiro. Não fazemos envio internacional.

A entrega é feita por transportadora ou pelos Correios, conforme a modalidade escolhida no carrinho e a cobertura do seu CEP. Se você mora em Sete Lagoas e prefere combinar a retirada direto com a gente, fale antes pelo WhatsApp: essa opção não é fechada pelo site.

Prazo de preparo do pedido

O pedido é conferido, embalado e despachado em até 2 dias úteis contados a partir da confirmação do pagamento, não do momento da compra. Essa diferença importa, porque cada forma de pagamento confirma em um ritmo:

• Pix: a confirmação costuma sair em poucos minutos.
• Cartão de crédito: a aprovação normalmente acontece no mesmo dia.
• Boleto bancário: a compensação pode levar até 3 dias úteis, e o prazo de preparo só começa a contar depois dela.

Pedidos aprovados depois das 14h, aos sábados, domingos ou feriados entram na fila do próximo dia útil. Assim que o pedido sair daqui, você recebe o código de rastreio no e-mail cadastrado.

Prazo de transporte por região

O tempo de estrada é da transportadora, não da loja. Os números abaixo são a estimativa média por região, em dias úteis, contados a partir do envio, e servem para você se planejar antes de fechar o pedido:

• Minas Gerais: 1 a 3 dias úteis.
• São Paulo, Rio de Janeiro e Espírito Santo: 2 a 5 dias úteis.
• Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul: 3 a 7 dias úteis.
• Goiás, Distrito Federal, Mato Grosso e Mato Grosso do Sul: 3 a 7 dias úteis.
• Nordeste: 5 a 10 dias úteis.
• Norte: 7 a 14 dias úteis.

Capitais e regiões metropolitanas costumam ficar na ponta baixa da faixa, e cidades de interior na ponta alta. O prazo que vale é o do seu CEP: ele aparece no carrinho junto do valor do frete, antes de você pagar, e é ele que entra na confirmação do pedido.

Greve, bloqueio de estrada, enchente e restrição de circulação em grandes centros podem atrasar a entrega. Quando isso acontece, a gente acompanha o caso com a transportadora e avisa você.

Quanto custa o frete

O valor do frete é calculado pelo CEP de destino, pelo peso e pelo volume do pedido. Você vê o valor exato no carrinho depois de informar o CEP, antes de seguir para o pagamento. Nenhuma cobrança de frete aparece depois da compra.

Para Minas Gerais, São Paulo e Rio de Janeiro, pedidos a partir de 4 garrafas ganham frete grátis na modalidade padrão. O kit com 4 garrafas e a caixa fechada com 6 unidades já entram nessa regra. Para os demais estados, o frete é calculado pelo CEP. O benefício vale para a modalidade padrão: se você escolher uma opção expressa, o valor dela é cobrado.

Vidro é pesado e ocupa espaço: cada garrafa tem cerca de 1,5 kg com a embalagem e a caixa fechada com 6 unidades chega a 8,4 kg. Por isso o frete pesa mais nas regiões distantes de Minas Gerais, e por isso costuma valer mais a pena juntar garrafas em um pedido só do que fazer duas compras separadas.

Como a garrafa viaja

Cada garrafa vai protegida individualmente e acomodada em caixa dimensionada para vidro. A caixa fechada com 6 unidades mede 17 x 25 x 33 cm. A nota fiscal acompanha o pedido.

Confira a caixa na frente do entregador. Se a embalagem chegar molhada, amassada, rasgada ou com barulho de vidro solto, você pode recusar o recebimento e anotar o motivo no comprovante da transportadora. Isso agiliza muito a reposição. Se preferir receber, tire fotos da caixa antes de abrir: elas são o que precisamos para acionar a transportadora, como explica a política de trocas e devoluções.

Quem pode receber

O Arthurium é bebida alcoólica, com 13% de teor alcoólico. A entrega só é concluída para uma pessoa maior de 18 anos, mediante apresentação de documento de identificação com foto. Não precisa ser o comprador: qualquer adulto no endereço pode receber.

• Menor de idade não pode receber o pedido, mesmo que seja o morador do endereço.
• Portaria e recepção podem receber, desde que o responsável seja maior de idade e o condomínio aceite receber em nome do destinatário.
• Se não houver ninguém apto a receber, a transportadora faz novas tentativas conforme a política dela. Esgotadas as tentativas, o pedido volta para Sete Lagoas.

Informe um endereço em que exista alguém para receber em horário comercial. Endereço comercial costuma funcionar melhor do que residencial vazio durante o dia.

Se algo der errado no caminho

Fale com a gente pelo WhatsApp (31) 98306-1038 ou pelo e-mail contato@grupojunarthurium.com.br, sempre com o número do pedido em mãos. O que acontece em cada caso:

• Atraso além da estimativa: abrimos a reclamação junto à transportadora e acompanhamos até a entrega. Você recebe retorno com o andamento.
• Extravio confirmado: reenviamos o pedido sem custo ou devolvemos o valor integral, incluindo o frete pago. A escolha é sua.
• Endereço informado com erro: se o pedido voltar por endereço incorreto, incompleto ou inexistente, o reenvio depende de um novo frete, por conta do comprador. Confira o endereço antes de finalizar a compra.
• Produto avariado: siga a política de trocas e devoluções. O prazo para avisar é de 7 dias corridos a partir do recebimento, com fotos da caixa e do produto.